Garantia

Garantia para Prata 925, Aço Cirúrgico e Folheados/Banhados:

A Market XXI dá 180 dias corridos de garantia nas suas peças, sendo:

• Os primeiros 90 dias: cobertos pelo código de defesa do consumidor e seguindo as normas descritas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Nos 90 dias após o fim da garantia definida pelo código de defesa ao consumidor: cobrimos quedas em pedras, cristais e aplicações em strass.

Nossa garantia não cobre danos por mal uso, incluindo:

• Itens arrebentados;
• Fechos quebrados;
• Itens riscados, deformados, corroídos e/ou oxidados;
• Acúmulo de sujeira, maquiagem e produtos de higiene pessoal e
• Qualquer indício de exposição da peça, segundo suas características e condições físico-químicas, a danos decorrentes de quebra, rompimento de hastes ou elos, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos e demais reagentes.

 Instruções para ativar a garantia das peças:

1) Enviar email em até 180 dias corridos após a data de recebimento para [email protected] com título "ATIVACAO DE GARANTIA", informando no corpo do email:

• Nome do cliente que realizou a compra;
• Número do pedido;
• Telefone para contato;
• Descrição do dano e
• Foto detalhada do dano ocorrido.

Pedimos até 5 dias úteis para resposta e observamos que e-mails com títulos diferentes do mencionado acima ou com informações faltantes ou incorretas poderão ter tempo de resposta mais longos.

2) Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) da nota fiscal.

3) O envio da mercadoria danificada deve ser feito através dos Correios.

4) A partir do recebimento do produto pela Market XXI, será feito, em até 15 dias úteis, um laudo pelo nosso departamento de qualidade relativo ao defeito manifestado pelo cliente. Caso o laudo aprove a troca, a restituição de valores ocorrerá em até 30 dias úteis e será feita pela emissão de cupom de compra no mesmo valor do(s) produto(s) mais o valor do frete.

5) A jóias da Market XXI são peças delicadas e quaisquer indícios de mau-uso pelo cliente resultarão em laudo contrário a troca do produto, incluindo:

• Itens arrebentados;
• Fechos quebrados;
• Itens riscados, deformados, corroídos e/ou oxidados;
• Acúmulo de sujeira, maquiagem e produtos de higiene pessoal e
• Qualquer indício de exposição da peça, segundo suas características e condições físico-químicas, a danos decorrentes de quebra, rompimento de hastes ou elos, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos e demais reagentes.

Caso o laudo emitido seja contrário a troca ou não seja identificado defeito na peça, a mercadoria pode ser devolvida ao cliente sendo o frete de re-envio pago pelo cliente.