Atendimento
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Desistências em até 7 dias corridos após o recebimento do produto:
1) Enviar email em até 7 dias corridos após a data de recebimento para [email protected] com título "TROCA E DEVOLUÇÃO", informando no corpo do email:
Pedimos até 5 dias úteis para resposta e observamos que e-mails com títulos diferentes do mencionado acima ou com informações faltantes ou incorretas poderão ter tempo de resposta mais longos.
2) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinhos, nota fiscal da compra e tags originais.
3) O envio pelo cliente deve ser feito através dos Correios seguindo as instruções providas pela Market XXI.
4) A partir do recebimento do produto pela Market XXI, será feito em até 15 dias úteis um laudo pelo nosso departamento de qualidade relativo ao producto devolvido pelo cliente. Caso o laudo aprove a troca ou devolução, a restituição de valores ocorrerá em até 30 dias úteis e será feita pela emissão de cupom de compra no mesmo valor do pedido ou estorno de valores.
5) A jóias da Market XXI são peças delicadas e quaisquer indícios de mau-uso ou avarias pelo cliente resultarão em laudo contrário a troca do produto, incluindo:
Trocas por suposto defeito de fabricação:
As compras realizadas por meio da Loja Virtual Market XXI cujos produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação ou vícios de qualidade poderão ser trocadas dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
1) Enviar email em até 90 dias corridos após a data de recebimento para [email protected] com título "DEFEITO DE FABRICAÇÃO", informando no corpo do email:
Pedimos até 5 dias úteis para resposta e observamos que e-mails com títulos diferentes do mencionado acima ou com informações faltantes ou incorretas poderão ter tempo de resposta mais longos.
2) Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) da nota fiscal e na embalagem (saquinho) original.
3) O envio da mercadoria com defeito deve ser feito através dos Correios de acordo com as instruções enviadas pelo time da Market XXI.
4) A partir do recebimento do produto pela Market XXI, será feito em até 15 dias úteis um laudo pelo nosso departamento de qualidade relativo ao defeito manifestado pelo cliente. Caso o laudo aprove a troca por defeito, a restituição de valores ocorrerá em até 30 dias úteis e será feita pela emissão de cupom de compra ou estorno no mesmo valor do(s) produto(s) mais o valor do frete devolução.
5) A jóias da Market XXI são peças delicadas e quaisquer indícios de mau-uso pelo cliente resultarão em laudo contrário a troca do produto, incluindo:
Caso o laudo emitido seja contrário a troca ou não seja identificado defeito na peça, a mercadoria pode ser devolvida ao cliente sendo o frete de re-envio pago pelo cliente e o valor do frete de devolução (frete pago pelo cliente para envio de volta a Market XXI) não será restituído.
Trocas de produtos em promoção, sale ou com desconto:
Não haverá troca de produtos em promoção, sale ou com qualquer desconto adquiridos no nosso site.